建设银行东莞谢岗支行用心打造“爱心港湾服务区”

用心打造“爱心港湾服务区”，这不仅是为有需要帮助的人提供一份责任，更是整个建行作为国有企业承担社会责任承担的缩影，每一个人建行人用心建设着爱心港湾服务区，用行动践行着建行承诺的服务宗旨，从言语到行动，建行东莞谢岗支行始终坚持言行一致，用心建设着“爱心港湾服务区”，每一个人的“爱心港湾”！

服务耐心有细节

当大堂经理在大堂巡视时，发现有一位上了年纪的客户急匆匆的朝着网点走来。

在指引客户完成疫情期间必有的流程之后，遍寻问了客户的需求，在沟通的过程中得知王大叔之所以是这么着急，是因为家里人需要转一笔钱过去，大叔的儿子给大叔提供了一个中国银行的账号，由于多年的业务知识，大堂经理敏锐的感觉到这个账户可能是不确定，先指引大叔查询自己的账号安全后，再给大叔提出了一些建议。

一是先询问儿子所提供的账号是否正确；二是为了避免发生转账错误，我们替大叔找到了附近最近的中国银行，并详细的向大叔指引了方向，大叔对我们负责的态度树起了大拇指，临走的时候不断说着：谢谢你们啊，麻烦你们了！

行动温暖人心

在开门营业没多久之后，网点迎来一位引人注目的客户。这位客户拄着双拐来到了网点，在门口的保安大叔的指引下完成了疫情期间的防控打卡之后，大堂经理迎上去，帮助客户来到爱心港湾服务区休息，替客户端上一杯水休息的同时，支行员工得知到客户，是要办理对公业务之后，大堂经理去与客户经理沟通之后，客户经理出来引导客户去到了七号窗口办理对公业务，由于办理对公业务所需要的时间会比较久，在客户等待期间客户经理多次询问客户是否有不舒服或者有其他需要的帮助的问题。在办理完业务之后，询问客户没有其他需要帮助的事情之后，由大堂经理把李先生安全的送往到车上，李先生对支行的帮助感受颇深，在这个快节奏的生活里，能有人愿意这么耐心的帮助客户李先生被支行细致的服务所打动，对支行的服务给予了高度的赞扬！

同一个中国，断不了的情谊

网点迎来了两位老人家，是一对阿伯阿婆，他们慢慢的走进网点。在同事的指引下，顺利的完成的疫情期间的打卡任务，指引阿公阿婆来到爱心港湾区休息区，并且为两位老人家端上了两杯饮用水，在沟通之后知道阿伯阿婆是两位港澳台回乡的同胞，想来办理存折定期的问题，在了解有关问题之后，大堂经理把阿伯阿婆引导到了我们的理财经理办公室，理财经理根据两位老人家的需求，向阿伯阿婆详细的介绍了理财产品和根据阿伯阿婆目前所能承担的风险特性，为他们量身定制了理财产品。

然后指引客户来到柜台，支行员工替两位老人家耐心的办理完后续的业务，阿伯说：你们建行让我真的感受到了家人的感觉！在感谢阿伯的高度赞扬的同时，更能感受到这不只是阿伯对我们的信任，更是对建行的认可！