建行中山市分行: 以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位

营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这些特殊情况，在不违反业务制度的情况下，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的服务。“服务于心，客户至上”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题。

　践行社会责任展担当

“您好，建设银行，有什么可以帮到您?”近日，像往常一样，中山建行的负责人拿起了正在响铃的办公电话，电话里传来了一阵着急的声音，经过该行的负责人的耐心询问，原来是因为该名客户的爸爸急需开一张建行卡来收取赔偿款，但其爸爸因为受伤，不能到银行办理业务，所以拨打了网点的电话，咨询有没有其他的办法可以办理银行卡。

得知这一情况后，该行的负责人首先安抚了客户，告诉客户可以上门办理，并和客户约好了上门的时间。在当天的下午，该行的负责人就安排了两名同事带上龙易行到客户的家里，成功的办理了银行卡，客户对建行人性化的服务和高效的业务办理速度给予了极高的评价。“灾难无情，建行有爱”，上门为特殊客户服务，不仅能解决客户的问题，更能给客户感受到建行温暖，体现了建行作为国有行的担当。

以务实求真对待工作

近日，中山建行迎来一位五、六十岁的阿姨，只见她这里看看那里看看，最后目光停留在中山建行的负责人身上，该行的负责人也注意到了阿姨，微笑着向大姨问到：“您好，请问您要办理什么业务?”阿姨小声说：“你们这里有没有高利息的存款?”该行的负责人连忙向她介绍了建行的结构性理财产品，并详细、准确地比较了这款产品与普通存款间的利息差别。

可当该行的负责人耐心地解答完她提出的问题后，那位阿姨却说了一句：“哦，我就是随便问一问。” 该行的负责人听了这话还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到建行来办业务。”，还亲自把阿姨送出了门口，阿姨带着满意的笑容离去了。让该行的负责人意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她带着刚刚从其他银行取出的现金来了，该行的负责人急忙引导阿姨到把钱存好，随后办理了理财业务。阿姨高兴地说：“其实我已经去过几个银行问过啦，他们都对我爱搭不理的，看不起我老太婆，就你服务态度好，愿意跟我说得那么详细，我愿意到你们银行来存钱。”

银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的日常工作学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。