大众网快快帮|市民诉家家悦所售熟食“变质”，超市与消费者各执一词

大众网记者 王秀洁 谭文凯 实习生 李倩倩 青岛报道

“家家悦后来又联系我了，并根据相关规定给予了赔偿，非常感谢大众网快快帮栏目协助我维护权益。”7月9日，在大众网快快帮栏目的电话回访中，孙女士告诉记者。

事情的起因还要从半个多月前说起，6月19日下午5点多，孙女士在李沧区家家悦超市（金水路店）购买了一份卤小肠，当晚食用时，感觉卤小肠味道发酸，疑似变质。她随即返回该店，要个说法。该店工作人员现场辨认，表示卤小肠的确存在变质问题，建议孙女士将卤小肠留在超市，等待相关负责人联络处理。

3天后（6月22日），孙女士接到该店某经理电话，称卤小肠并未变质。随后，孙女士拨打12315消费者投诉热线进行投诉。经协商，超市方面可以给予一些赔偿，但认为卤小肠不存在变质问题。孙女士对此处理结果不满意。

孙女士认为，不承认商品有问题，为什么会作出赔偿决定，如果认为商品确实有问题，则应当遵循《中华人民共和国食品安全法》相关规定作出赔偿。

7月5日，记者随同孙女士再次来到李沧区家家悦超市（金水路店），服务台工作人员告知记者，相关负责人目前不在超市。记者联系了李沧区虎山路市场监督管理所，李沧区虎山路市场监督管理所表示，接受采访需上报经过流程审批。随后，记者通过孙女士提供的联系方式，联系到该店相关负责人邱经理。邱经理表示：她正在外参加培训无法回现场处理此事，但会联系其他人前来处理。期间，记者等待未果，多次拨打邱经理电话，对方均表示正在协调联络，1个多小时后，一直在服务台的一位房姓经理出面处理此事，她表示，她是代处理此事，她不认为售出的商品有问题，但会答复顾客满意，愿意根据相关规定对孙女士进行赔偿。

现场，双方未达成一致。发稿前，记者再次联系孙女士得知，李沧区家家悦超市（金水路店）已经根据相关规定给予了赔偿，并将购买卤小肠的费用原路退回。